Vernieuwing van end user management

2 september 2016

Auteur(s): Sytse van der Schaaf

Management samenvattting

De opkomst van de cloud werkplek heeft end user management enorm veranderd de afgelopen jaren. Het onderwerp staat in de belangstelling omdat bedrijven graag het keurslijf van hun vaak verouderde werkplek van zich af schudden. Een slimme kijk op de werkplek zorgt dat organisaties klaar zijn voor veranderingen in de toekomst.

Inleiding

De trend dat organisaties de ondersteuning van eindgebruikers voor een deel of in zijn geheel bij een externe leverancier beleggen, bestaat al een tijd. In de eerste golf van outsourcing heeft end user management een prominente rol gespeeld, omdat werkplekautomatisering van enige schaal een complex vak was en het door veel organisaties niet tot de kerntaken werd gerekend.

Organisatie van de vraagkant volgens METRI

Organisaties willen graag werken met de nieuwste technologie, maar in het verleden is meermaals gebleken dat je daar flink mee de mist in kunt gaan. Het nadeel van het kopen van de nieuwste spullen is de snelheid waarmee de technologische vooruitgang gaat.

Inhoudsopgave

Management Samenvatting

  • Inleiding
  • Scope van het rapport
  • Aanpak

Organisatie van de vraagkant

  • Wat wil de doelgroep?
  • Hoe organiseer je efficiëntie?
  • Wat zijn bepalende factoren voor succes?
  • Hoe zorg je voor een goede relatie met leveranciers?
  • Wat zijn relevante vragen bij aanbesteding?

Service orkestratie in aanbod

  • Best-of-breed
  • Veranderingen
  • Toekomst

De gebruiker in zijn kracht zetten met aanbod

  • Prijsstelling
  • Cruciale service

Geen one-size-fits-all aanpak met aanbod

  • Verschillende profielen
  • Beheerportaal
  • Voortdurende ontwikkeling
  • Aandachtspunten

Werkplek als zenuwknoop in aanbestedingen

  • Feedback ophalen
  • Bottlenecks
  • Legacy is duur
  • Conclusie
  • Bronnen en referenties

Website by Webroots