Robotisering van de servicedesk

Auteur(s): Sytse van der Schaaf Kaj Wen

Robotisering van de servicedesk

Praten tegen een virtuele assistent of routinematige handelingen als password reset door een robot laten afhandelen. Bij end user management heeft robotisering aantoonbare toegevoegde waarde, mits deze software robots niet als een gimmick worden ingezet maar vanaf het begin de business waarde centraal staat. De claims dat toepassingen op basis van kunstmatige intelligentie servicedesks veel beter laten functioneren zijn hard te maken als organisaties robotisering inzetten als onderdeel van een breder programma om servicemanagement te vernieuwen.

Versnelling

Technologiereuzen als AWS, Facebook, Google en Microsoft hebben een essentiële rol gespeeld bij de ontwikkeling en het uitbouwen van artificial intelligence. Deze technologie heeft hen in staat gesteld om de databerg die zij over hun gebruikers verzamelen, effectiever in te zetten. Daarnaast hebben innovaties rond natuurlijke taalverwerking de chat- en spraakinterfaces van robots sterk verbeterd.