8.2 Klanttevredenheid
88 % Projects on time
91 % Projects on budget
EEN TEVREDEN KLANT
Er is maar één manier om erachter te komen of wij als dienstverlener ons werk goed doen en dat is de klant naar zijn mening vragen. Als een project is afgerond houden wij een tevredenheidonderzoek om te toetsen of wij aan de verwachtingen voldoen en op welke punten verbeteringen gewenst zijn. Het onderzoek bestaat uit een online enquête voor één of meerdere projectleiders die METRI mogen beoordelen over het gehele project.
Uiteraard hebben de reacties een discreet karakter maar om een indruk te geven hier enkele antwoorden van klanten op de vraag:
Waarin vond je METRI onderscheidend t.o.v. andere adviesbureaus?
“Gevoel bij klant(cultuur), pragmatische insteek & visie op IT outsourcing”
“Gevoel dat we samen de opdracht gaan volbrengen, METRI wilde voor ons het maximale uit de Europese Aanbesteding halen ”
“Heerlijk traditioneel adviseurschap i.p.v. de geïndustraliseerde “Pay for Ernst & Get Young” advisory die helaas de norm lijkt te zijn geworden en helemaal passend bij jullie IT (get out of the) EGO initatief.”
“Sterke speler op het gebied van Benchmarking, goede naam in de markt, mooie referenties.”
“Diepe kennis in combinatie met snelheid van handelen en leveren vanfirst time right kwaliteit. Advies is onderbouwd met data, sterk.”
“Professioneel. To the Point. Geen onnodige franjes”
“De mate van concreetheid en kwantificering van het advies; geen hoogdravende verhalen.”
“Wijze van benadering en samenwerking. Open, direct, informeel en snel schakelen.”
“Beschikking over data van bedrijven uit de sector. Overtuigingskracht richting RvB.”
“Verstand van zaken waardoor direct begonnen kan wordenl”
“METRI is erg betrokken bij het project en flexibel”
“Wij hebben de samenwerking met METRI als zeer prettig ervaren, waarbij de vooraf aan METRI gevraagde inzet, om toch vooral druk op ons eigen tempo te houden, om de noodgedwongen deadlines te behalen, uitstekend is uitgevoerd.”
“METRI is erg flexibel en sluit goed aan bij de klantgrootte”
“Zeer systematische wijze van informatieverzamelen die een herhalingsonderzoek makkelijker maakt”
“Persoonlijke benadering, Marktkennis in combinatie met Bottom up en in benadering erg Flexibel”
“Goed begrip van krachtenveld. doet niet alleen de opdracht, maar houdt ons ook kritische een spiegel voor.”
“Onafhankelijk, zich baserend op feiten!”
“Goede samenstelling van expertise & fijne omgang met de consultants ”
“The knowledge and experience of key individuals”
“Prima trusted advisor, die zich in zeer korte tijd, wist te bewegen in een telkens veranderende omgeving”
“Persoonlijke en aangepaste benadering in manier van werken”
“Goede inbreng t.a.v. contractstructuur en snelle benchmark gegevens.”
“Ter zake kundig. Flexibel. Onafhankelijk.”