In het ‘Uber-tijdperk’ trekt de consument aan de touwtjes. Organisaties proberen hierop in te spelen met aangepaste verdienmodellen en slim ingerichte customer journeys. Ingrijpende aanpassingen in organisatiestructuur, voortbrengingsproces, samenwerking en besturingsmodel zijn het gevolg.
IT-beslissers moeten trends als de data-driven organisatie, robotisering, artificial intelligence en het internet of things naadloos combineren met ontwikkelingen in de IT, zoals agile werken, low code en cloud en tegelijkertijd inspelen op demografische ontwikkelingen, maatschappelijk verantwoord ondernemen, regelgeving en beveiliging.
Operationaliseren is moeilijk
Een nieuwe strategie ontwikkelen is meestal goed te doen. De knelpunten ontstaan bij het operationaliseren. Organisatorische herinrichting, verschuiving van verantwoordelijkheden, andere besturingsmechanismen: de besluitvorming hierover staat in schril contrast met de vertrouwde IT-materie, maar heeft grote invloed op het succes van de IT-afdeling.
Een TOM (Target Operating Model of future mode of operation) helpt organisaties bij het maken van belangrijke inrichtingskeuzes en deze intern te communiceren.