Metri adviseert pensioeninstelling over kosten van IT-programma

Na vele jaren onderhandelen ligt er dan eindelijk een nieuw pensioenakkoord. Voor de pensioensector is dat echter pas het begin: de invoering van het nieuwe stelsel zal de komende jaren een megaklus zijn voor de verschillende branchepartijen. Zo ook voor TKP Pensioen. Metri hielp de pensioenuitvoerder met het verkrijgen van inzicht in de omvang van de benodigde ICT-aanpassingen.

Het in 1988 opgerichte TKP verzorgt de pensioenuitvoering voor 23 fondsen en ruim 3,7 miljoen Nederlanders. Daarmee is TKP één van de grootste pensioenuitvoeringsorganisaties van Nederland.

Om het ICT-landschap van TKP voor te bereiden op het nieuwe pensioenstelsel wordt gewerkt aan een groot overkoepelend programma. Voordat dit van start gaat heeft het management objectief en onderbouwd inzicht nodig in de te verwachten kosten en doorlooptijd van de ICT-aanpassingen, om de stakeholders te kunnen informeren.

Dit overzicht wordt verkregen via software cost estimation, oftewel het vaststellen van de omvang van dat wat gerealiseerd moet worden en het bepalen van een realistische productiviteit waarmee men dit kan realiseren. De omvang wordt vastgesteld in zogeheten functiepunten, de enige internationale standaard voor het kwantificeren van functionele omvang.

TKP heeft zelf een indicatieve functiepuntanalyse opgesteld op basis van de logische entiteiten in het domeinmodel dat aan de basis ligt voor de realisatie. Vanwege de omvang, de complexiteit en het belang van de operatie, wilde TKP deze analyse laten toetsten door een gespecialiseerde externe partij. De pensioenuitvoerder schakelde Metri in, een IT-adviesbureau gespecialiseerd in vraagstukken op het gebied van IT intelligence, benchmarking en sourcing.

Metri werd gevraagd om (1) een ‘expert opinion’-validatie te geven op de high-level schattingen van TKP, (2) een extern bruikbare, onderbouwde en betrouwbare prognose op te stellen ten aanzien van doorlooptijd en kosten op dit programma en (3) een intern advies te geven om vanuit metrieken de voorspelbaarheid, bestuurbaarheid en de effectiviteit van agile teams te borgen.

De begroting die Metri heeft opgeleverd betreft (onder meer) een validatie van de indicatieve FPA, een productiviteitsanalyse, de toegepaste begrotingsparameters, de minimale, te verwachten en maximale begroting voor wat betreft uren, kosten en doorlooptijd, de benodigde uren gespecificeerd per functie/rol, antwoord op verschillende scenario’s, en advies ten aanzien van de metrics die kunnen worden ingezet om de voortgang van het project objectief te monitoren en de mogelijkheden om vroegtijdig bij te sturen.

“Metri heeft deze opdracht in een zeer korte doorlooptijd uitgevoerd”, laat het bureau weten. “De opgeleverde begroting verschaft TKP het benodigde inzicht in de minimum, de meest waarschijnlijke en de maximum te verwachten kosten en doorlooptijd. Hiernaast heeft Metri het effect van bepaalde scenario’s aangegeven en een monitorinstrument geadviseerd waarmee TKP het programma kan besturen om het resultaat binnen de gestelde bandbreedtes te houden en eventueel vroegtijdig bij te sturen als dit nodig is.”

Bron: Consultancy.nl

METRI propositie geeft kader aan passende applicatiestrategie

METRI Applicatie Portfolio Strategizer

bron: 07 november 2019 Consultancy.nl

Organisaties hebben vandaag de dag tal van applicaties draaien in hun kern IT-landschap. En ondanks het belang van deze applicaties voor het aanjagen van digitale transformatie, hebben veel organisaties nog altijd onvoldoende inzicht in de gezondheid of risico’s van hun applicaties. Aanleiding voor METRI om de Applicatie Portfolio Strategizer in het leven te roepen.

Geen integraal beeld

Om de kwaliteit van applicaties te monitoren, maken ontwikkelaars meestal gebruik van developertools zoals Sonarqube. Door het gebruik van dergelijke tools kunnen ontwikkelaars de kwaliteit van een stukje code checken. Volgens Harold van Heeringen van IT-adviesbureau METRI, geeft dit een onvolledig beeld van de daadwerkelijke situatie. “Dergelijke tools geven geen integraal beeld van de totale applicatie en al helemaal niet van het portfolio aan applicaties.”

Wat hier ook meespeelt, is dat veel van de problemen – volgens Van Heeringen tot wel 80% – in de connecties tussen modules liggen en andere in componenten zitten. Hij licht toe: “Deze issues zorgen niet alleen voor verreweg de meeste incidenten, ze zijn ook nog eens lastig op te lossen.” Kortom, serieuze aandacht voor een applicatie-audit, en ook ‘technical debt management’ (om er voor te zorgen dat nieuwe functionaliteiten releases niet ten koste gaan van kwaliteit) zijn essentieel.

Door gebruik te maken van de technologie van CAST Highlight, is METRI in staat om in zeer korte tijd de gezondheid van applicaties en complete portfolio’s in kaart te brengen, vertelt Van Heeringen. Deze oplossing scant de code van de applicaties voor mogelijke bottlenecks en deze resultaten worden aangevuld met een korte online vragenlijst, die onder applicatiebeheerders wordt gehouden. Door hen vragen te stellen over het belang voor de business, de kans op verzuim en de onderhoudsstrategie, kunnen belangrijke inzichten worden opgedaan, vooral wanneer deze tot op portfolioniveau worden opgerold.

Van Heeringen legt uit: “Op basis van deze twee stukken input berekent CAST Highlight de kwaliteit en business impact van elke applicatie op een gestandaardiseerde manier. Dit geldt dan weer als input voor een portfoliostrategie voor de applicatieomgeving.” Voor applicaties die ‘mission-critical’ zijn, worden de grootste risico’s in kaart gebracht en per applicatie wordt bepaald wat de meest effectieve aanpak is om het gewenste resultaat te bereiken.

Gekoppeld aan IT-strategie

Tot slot worden de resultaten van het onderzoek gekoppeld aan de IT-strategie. De verkregen resultaten vormen de basis voor een objectieve en onderbouwde prioritering voor de doorontwikkeling van het onderzochte applicatielandschap.

Van Heeringen besluit: “Klanten managen het portfolio vaak alsof alle applicaties gelijk zijn en/of gelijkwaardige problemen hebben. Daarnaast wordt er niet goed op waarde geschat wat het bedrijfsbelang van een specifieke applicatie is. Hierdoor is het lastig om de juiste prioriteiten te stellen. Met de Applicatie Portfolio Strategizer aanpak kan per applicatie een passende strategie worden vastgesteld.”

Nieuw instrument meet afzonderlijke applicaties door

Applicatie portfolio

Bron: Computable

METRI, advieskantoor voor benchmarking, sourcing en IT intelligence uit Schiphol-Rijk, heeft de Applicatie Portfolio Strategizer uitgebracht. Het bedrijf claimt met dit product binnen enkele weken een applicatielandschap door te lichten op het gebied van kwaliteit, veiligheid, cloudgeschiktheid en bedijfsbelang. Per applicatie is vervolgens een migratieplan op te stellen om een modernisering of een overstap naar de cloud te vergemakkelijken.

Volgens METRI hebben veel organisaties geen inzicht in de gezondheid of risico’s van hun applicaties. Klanten beheren het portfolio alsof alle applicaties gelijk zijn en/of gelijkwaardige problemen hebben. Daarnaast wordt niet goed op waarde geschat wat het bedrijfsbelang van een specifieke applicatie is. Hierdoor is het lastig de juiste prioriteiten te stellen. Met het nieuwe product van het bedrijf – de Applicatie Portfolio Strategizer – is een aanpak per applicatie te formuleren, aldus de benchmarkspecialist.

Het meetinstrument bestaat uit vier componenten: risicoscan, business impact assessment, applicatie-triage en applicatieportfoliomigratie-strategie. Die laatste is gebaseerd het 6R-model (Re-host, Re-platform, Re-purchase, Re-factor, Retire, Retain). Op basis van het verkregen inzicht is het mogelijk een veranderportfolio samen te stellen met duidelijke prioriteiten, aldus METRI.

Benchmark Consultant

De uitdaging

METRI adviseert de grootste bedrijven van Nederland op het gebied van benchmarking en IT sourcing advies. Je werkt in flexibele teams met professionals met elk hun eigen expertise. Collega’s waar jij veel van kunt leren en met wie je continu kunt sparren. Om de beste resultaten te behalen krijg je veel ruimte voor eigen initiatief en creativiteit. Mogelijke projecten zijn het samen met de klant ontwikkelen van de financiële kant (business case, landingzone) van een sourcing strategie, het uitvoeren van applicatie benchmark voor een shared service center of retailer of een IT spend analyse doen ter voorbereiding van een RfP selectie traject voor een waterleiding bedrijf.

De markt van IT en Telecom is volop in beweging. Transparantie, flexibiliteit en objectiviteit in de beoordeling en sturing van IT en Telecom diensten is belangrijker dan ooit. Sourcing advies is steeds meer gebaseerd op deze fact based analyses. METRI is al ruim 12 jaar marktleider op deze terreinen en groeit gestaag door. Zowel klanten maar ook IT service providers prijzen METRI om haar fact based kennis en objectieve aanpak van sourcing en benchmarking trajecten. Met onze vernieuwende ITfacts4you benchmarking SaaS platform voegen we een nieuwe dimensie toe aan onze reguliere benchmarking activiteiten; scenarioanalyse, trendwatching en contract monitoring. Wil jij samen met je METRI collega’s verder groeien in deze markt? Dan is METRI de werkgever voor jou!

Work hard, play hard

Je moet in ons team passen, METRI’s motto: work hard, play hard. We gaan altijd voor het beste resultaat, maar er is ook ruimte voor ontspanning. Bedrijfsdagen gaan gepaard met sportieve evenementen. Teamgeest is belangrijk, ambitie en sterke resultaatgerichtheid ook. Dat alles in combinatie met de nodige ontspanning. Niet geheel toevallig loopt er wekelijks een sportmasseur rond om een ieder die daar behoefte aan heeft goed los te maken. Maar niets moet. Ook dat is METRI.

Wie zoeken wij

  • Minimaal 5 jaar werkervaring in vergelijkbare financiële en IT benchmark omgevingen zowel voor WAN/Telecom/ Infrastructuur/Cloud.
  • IT spend analyses, business case activiteiten kennen geen geheimen voor je.
  • Ervaring met de IT service provider markt is een pre.
  • Natuurlijk volg je de ontwikkelingen op het gebied van IaaS, PaaS, SaaS en software defined netwerken al jaren.
  • Je bent sparringpartner op management niveau en je weet hoe je praktische ervaring omzet in deelbare kennis.
  • Het samenwerken in flexibele teams heeft geen verassingen meer voor jou. Teamgeest staat hoog in het vaandel evenals stevige ambitie en sterke resultaat gerichtheid. Innovatieve en creatieve geest.

Wat bieden wij jou

  • 25 Fantastische collega’s om mee te sparren in een platte organisatie structuur.
  • Een flexibel in te richten werkweek.
  • Een marktconform salaris, Prestatiebeloning, Pensioenbijdrage en 25 vakantiedagen.
  • Volop mogelijkheden om de komende jaren door te groeien.
  • Persoonlijk, jaarlijks opleidingsbudget.
  • Mobiliteitsvergoeding die je kunt gebruiken voor een leaseauto of bruto kan laten uitkeren.

Denk jij goed te passen bij METRI? Neem contact op met Paul Cornelisse op telefoonnummer 020-6551777 of stuur je motivatie en CV naar jody.gelauff@metrigroup.com

Enterprise Architectuur Consultant

De markt van IT en Telecom is volop in beweging. Sourcing advies is steeds meer gebaseerd op fact based analyses. METRI is al ruim 12 jaar marktleider op deze terreinen en groeit gestaag door.
Heb jij een meer dan normale drang om complexe business problemen van organisaties op te lossen? Ben je niet alleen geïnteresseerd in het geven van ICT architectuur advies, maar ook je klant te ondersteunen bij het in de praktijk brengen van dit advies? Dan is METRI de werkgever voor jou!

De uitdaging

Als Enterprise Architectuur Consultant werk je op het aantrekkelijke snijvlak van business, ICT en innovatie. Binnen een projectteam vertaal je bijvoorbeeld een ICT strategie en stel je de architectuur roadmap en het projectplan op. Je helpt klanten binnen een sourcing proces de juiste architectuur en security keuzes te maken. Hierbij maak je een afweging tussen voordelen, risico’s en operationele impact. Je daagt klant en IT leverancier uit op de door hun gemaakte toekomstige keuzes.

  • Coachen van collegae METRI consultants (intern en extern), analisten en technische specialisten m.b.t. architectuur vraagstukken en technische ontwikkelingen.
  • Binnen opdrachten is het nemen van de projectverantwoordelijkheid eerder standaard dan uitzondering.
  • Tijdens de opdracht vervul je een sleutelrol tussen business en techniek en adviseer je de klant en je METRI-collega’s over complexe IT vraagstukken en keuzes.
  • Adresseren van eisen en wensen in een architectuur advies die in lijn is met de IT strategie en visie van de opdrachtgever gecombineerd met algemene best practices.
  • Het opbouwen van relaties met leveranciers en het evalueren van software, infrastructuren en platformen om mogelijke integratie vraagstukken in een Enterprise architectuur (of delen hiervan) te verbeteren.
  • Je bent inzetbaar als een expert voor architectuur frameworks, methoden en instrumenten.

Work hard, play hard

Je moet in ons team passen, METRI’s motto: work hard, play hard. We gaan altijd voor het beste resultaat, maar er is ook ruimte voor ontspanning. Bedrijfsdagen gaan gepaard met sportieve evenementen. Teamgeest is belangrijk, ambitie en sterke resultaatgerichtheid ook. Dat alles in combinatie met de nodige ontspanning. Niet geheel toevallig loopt er wekelijks een sportmasseur rond om een ieder die daar behoefte aan heeft goed los te maken. Maar niets moet. Ook dat is METRI.

Wie zoeken wij

Om als Enterprise Architect aan de slag te gaan bij METRI, heb je bij voorkeur een afgeronde WO- opleiding bij voorkeur Informatica. Minimaal 3 tot 5 jaar relevante en aantoonbare werkervaring als architect.

  • Aantoonbare ervaring in het ontwikkelen van complete architecturen voor een onderneming volgens een architectuur framework (bijvoorbeeld TOGAF, DoDAF, MODAF) en te voorzien van onderbouwd advies
  • Ervaring met algemeen gebruikte methodieken zoals UML, RUP, System Achitect etc.
  • Ervaring met applicatie ontwikkel methodieken en gestructureerde aanpak van systeem ontwikkeling (bijvoorbeeld Prince II)
  • Je bent in staat om met zowel de business als de technische georiënteerde medewerkers in een organisatie te sparren en hebt daarbij oog voor het behouden van een goede relatie.
  • Sterk analytische insteek en ervaring op de business en ontwikkeling van de bijbehorende visie en strategie. Functionele decompositie, verzamelen van functionele eisen en wensen en proces modelering
  • Inzicht in Systeem architectuur ontwikkeling, het verdelen van functionaliteiten tussen applicaties en onderdelen om complexe vraagstukken op te lossen
  • Je beheerst Engels in woord en schrift om op business level optimaal te communiceren
  • Je hebt relevante kennis van de trends en ontwikkelingen in enterprise technologies
  • Je bent in staat de brug te vormen tussen de business, IT projectteams en leveranciers
  • Kennis van systeem beheer en operationeel beheer en beveiligingen is een pre.

Wat bieden wij jou

  • 25 Fantastische collega’s om mee te sparren in een platte organisatie structuur.
  • Een flexibel in te richten werkweek.
  • Een marktconform salaris, Prestatiebeloning, Pensioenbijdrage en 25 vakantiedagen.
  • Volop mogelijkheden om de komende jaren door te groeien.
  • Persoonlijk, jaarlijks opleidingsbudget.
  • Mobiliteitsvergoeding die je kunt gebruiken voor een leaseauto of bruto kan laten uitkeren.

Denk jij goed te passen bij METRI? Neem contact op met Paul Cornelisse op telefoonnummer 020-6551777 of stuur je motivatie en CV naar jody.gelauff@metrigroup.com

Vragen? Vragen!

Er kan veel meer met techniek dan u en ik zich kunnen voorstellen. Er wordt al van alles in 3D geprint, we kunnen van onze telefoon betalen bij de supermarkt en als u de Bijenkorf in loopt, kan het zijn dat u wordt herkend en u online allerlei aanbiedingen voor de voeten geworpen wordt. En er zijn drones, die echt sneller zijn dan PostNL. Al die nieuwe technologische mogelijkheden bieden nieuwe kansen, ook voor uw organisatie. Om sneller te werken. Om anders te werken. Om andere markten te bestormen. En uiteraard zorgen alle noviteiten ervoor dat u uw producten en diensten kunt vernieuwen. En alles slimmer kunt organiseren.

Er is één probleem: er is nogal veel. Het gaat allemaal ook erg snel. Althans, voor veel bedrijven die in de waan van de dag – waarin toch gewoon geproduceerd moet worden en deadline moet worden gehaald – niet altijd tijd en gelegenheid hebben om in te haken op de voortschrijdende technologie. Vaak ontbreekt ook de kennis om de juiste keuzes te maken. Het gevolg: teleurgestelde klanten. Want die verwachten dat u met uw tijd mee gaat. Met de snelheid die daarbij hoort. En de kwaliteit.

Vragen? Vragen!

Eigenlijk is het nergens voor nodig, deze achterstand die veel bedrijven inmiddels al hebben opgelopen. Vandaag de dag zijn er veel bijzondere, creatieve geesten beschikbaar in de persoon van zelfstandig professionals. Slimme en zeer deskundige mensen, die geheel volgens het model van de flexibele schil, uitermate geschikt zijn om de vele vragen, die als gevolg van de dilemma’s binnen uw organisatie worden gesteld, te beantwoorden. En de wensen kunnen laten uitvoeren. De praktijk leert echter dat deze zelfstandig professionals slechts worden gevraagd om als (project)capaciteit te worden ingezet. Hun kennis en vaardigheden worden sporadisch gebruikt om te inspireren. Via ‘intermediairs’ en ‘brokers’ worden zij ingezet om afgebakende ‘percelen van werkzaamheden’ uit te voeren, waarbij een uitputtende lijst van criteria bepaalt of ze geschikt zijn.

Ik heb ooit geleerd dat je wijs wordt door vragen te stellen. Wat zou het geweldig zijn als er organisaties de expertise van de zelfstandig professionals gaan gebruiken om antwoorden op hun vragen te vinden. Zelfstandige professionals uitdagen om (met elkaar) antwoorden te geven op vragen als ‘hoe kunnen wij dit doen?’ Of: ‘wat zou het betekenen als bij ons dit zou gebeuren?’ en ‘op welke manier kan dit bij ons werken?’ Dit helpt organisaties en inspireert ze bij het maken van de keuzes. Kortom: vooruit!

“Mobile is eating the world”

“Mobile is eating the world”
At METRI we permanently measure the costs of connectivity for our customers. Since these costs are on a decreasing scale for a longer period of time, METRI is convinced that these costs will continue to further go down. Therefore we strongly advise our customers to perform a regular check on the market conformity of the contracted prices of the current Telco provider(s).

Continue reading

Hoe is het met úw uurtarief?

Hoe staat het met uw ICT uurtarieven? Staan die al een tijdje vast, net als de rente van de gemiddelde hypotheek? Misschien is het goed om nog eens naar die bedragen te laten kijken. Want de markt schudt en beeft. Onderzoek naar de tarieven van beheer enerzijds en van zzp en detachering aan de andere kant én een analyse van de verschillen met vorig jaar hebben schokkende uitkomsten gebracht.

In het jaarlijkse onderzoek hebben wij ons beperkt tot de beheercontracten van rollen die ook in de sector detachering/zzp terugkomen. Wat valt op? Bij beheer is er nogal een stijging zichtbaar. Praat je over applicatiegerichte rollen – zoals applicatiearchitect of -ontwikkelaar – dan zijn de tarieven gemiddeld 16% gestegen. Dat is nogal wat. Hebben we het over customer facing ­– service desk medewerkers of projectmanagers – dan gaat het om een daling van gemiddeld 4%. Infrastructuurrollen zijn gestegen met 5%. Neemt een IT-bedrijf infrastructuur rollen af van een junior dan is de stijging maar liefst 15%. Bedrijven durven wellicht meer voor juniors uit te geven vanwege de schaarste op de markt, en omdat ze in de loop der tijd meer zullen brengen.

infrastructuur

Duizelt het u al? Wij gaan rustig verder. Het verschil tussen detachering/zzp en beheertarieven is over de gehele linie groter dan vorig jaar. Bij overall  detachering/zzp, die als rol ook bij beheercontracten kunnen worden afgenomen, is een daling van 5% in de tarieven te bespeuren. Beheertarieven op basis van ‘merk’ en ‘expertise’ vanuit een beheerorganisatie vertegenwoordigden in 2013 gemiddeld een 6% hoger tarief vergeleken met detachering/zzp. In 2014 is dit verschil gestegen tot 14%.

Bij beheer worden er steeds minder verschillende rollen als junior gedefinieerd. Bij detachering/zzp zien we juist op dit punt een verbreding. Bij beheer lijkt de klant steeds meer senior mensen in te zetten (wellicht is hier expertise meer vereist), terwijl bij detachering/zzp juist meer mediors aan de slag gaan. Of zijn dit seniors met een medior tariefstelling, vanwege de grotere concurrentieslag? Verder wordt bij zowel beheertarieven als detachering/zzp de bandbreedte in tariefstelling tussen junior en senior kleiner als het gaat om dezelfde categorie. De oorzaak ligt bij beide in het feit dat senior tarieven dalen en die van een junior stijgen.

Okay, vraagt u zich m isschien af, wat is hier de bottom line? Simpel: de markt roert zich. De tarieven en de verschillen zijn enorm in ontwikkeling in vergelijking met vorig jaar.Dat er zo’n stijging is bij de tariefstelling van applicatie gerichte rollen komt door een toegenomen vraag. Parallel vindt er meer offshore en nearshore plaats. En wellicht is er wel meer ruimte in de budgetten.

 

 

 

 

 

 

 

Conclusie: de gap wordt groter tussen beheer en detachering/zzp. En er is een duidelijk verschil in prijsontwikkeling tussen de verschillende rollen voor het meerwerk bij beheer. Wellicht laten zzp’ers hun tarieven minder hard stijgen omdat ze moeten knokken om werk te houden. Daarnaast is er ook een andere mogelijke reden: aan de beheerkant denken leveranciers meer en meer mee met de business van de klant. De specialisten van de leveranciers gaan bij de klant zitten, spreken bijvoorbeeld bij een logistiek bedrijf met vrachtwagenchauffeurs op zoek naar oplossingen. Een hoger tarief is kennelijk een logisch gevolg omdat de leverancier met deze strategie meer waarde brengt.

Zijn uw prijzen nog marktconform? Betaalt u niet te veel? Of vraagt u juist te weinig? Er is zoveel beweging in de tariefstelling dat dit alles voor u waarschijnlijk ook reden is om een check te doen voor u een nieuw contract tekent of aanbiedt.

 

Metatrend

Four billion people are buying new smartphones every two years, massively outpacing the PC industry (where we buy 1.6 billion PCs every five years). Our desire for the most powerful, newest tech in our pocket is the beginning of a symbiotic merger of between human and machine.

Continue reading

De traditionele werkplek is dood, lang leve de traditionele werkplek!

De gebruikers en IT-ers die al wat langer meegaan kennen de term wel, de ’traditionele werkplek’. Dat was de individuele desktop computer die via het netwerk berichten kon uitwisselen, maar waar zelfstandig de programma’s op werdenold computer geïnstalleerd. De werkplekbeheerder leverde dan een Personal Computer (PC) aan die voorzien was van het bedrijfsimage. Bij een update van het antivirusprogramma of het operating system liep de werkplekbeheerder met een ceedeetje alle werkplekken langs en spoelde de boel weer in, zodat alle alles weer actueel was. De gebruikers beschikten (natuurlijk) over admin rechten en installeerden dan ook naar hartenlust. De ene gebruikte Corel draw, de andere p
refereerde Adobe Illustrator of Macromedia Freehand. Mooie tijden, maar het applicatielandschap was natuurlijk reuze groot, wat zorgde voor veel handmatig in te spoelen updates en veel werkplekbeheer activiteiten op locatie. Elke kantoorlocatie in den lande had zo wel ‘een mannetje’ die de IT regelde.

De IT-manager aan de macht

Omstreeks 2000 kwam zo citrix in zwang. Van decentraal en veel werkplekbeheer activiteiten gingen we naar thin cliënts en grote datacenters waarvandaan het applicatielandschap werd geleverd. Het ‘voor elck wat wils’ beleid werd verlaten, er moesten keuze worden gemaakt. Van 3000 applicaties terug naar 300, was zo ongeveer het streven. De IT manager had de macht, want lokaal software installeren op de thin client ging natuurlijk niet. Om de echte lastige gebruikers te omzeilen of complexe bedrijfsprocessen te ondersteunen werd de ‘fat-client’ geïntroduceerd waarop dan ‘stand-alone’ applicaties werden geïnstalleerd. Maar de centralistische benadering met een beperkt aantal uitzonderingen bleef. Die centralistische benadering leverde wierp zeker zijn vruchten af. IT kosten kwamen centraal in beeld, de arbeidskosten op het werkplekbeheer daalden drastisch, de wildgroei aan applicaties verdween en het aantal servicedesk calls daalde in een rap tempo. Daartegenover stond natuurlijk de ontwikkelingen op de centrale omgeving. De lokale serverruimte in elk kantoor werd verplaatst naar datacenters door gespecialiseerde leveranciers. Outsourcing kwam op en werd alras populair. Voor IT leverde de nieuwe technologie natuurlijk ook nieuwe uitdagingen op, de termen ‘frozen screens’ en ‘latency’ werden veel gebruikte termen. Genoeg te doen voor de hooggekwalificeerde IT- ers, maar het lager gekwalificeerde werkplekbeheer op locatie kon worden gesaneerd. De gebruikers waren minder tevreden, want de kantoorautomatisering liep altijd achter met hetgeen thuis beschikbaar was. Het introduceren van nieuwe functionaliteit vergde veel energie en overtuigingskracht, de doorlooptijd van wijzigingen kon maanden in beslag nemen.

De generatie Y slaat terug

Intussen schrijd de tijd verder en komt de smartphone massaal op. Eigenlijk kleine computers met veel rekenkracht door snelle ontwikkelingen op het gebied van processoren en geheugen. De generatie Y groeit op met IT en maakt weer zelf de keuze welke app zij prefereert, alleen gelimiteerd door platformkeuzes als Android en iOS. Voor de rest kan alles, niemand bemoeit zich ermee.

Tot slot is er meer en meer de behoefte om samen aan documenten te werken en altijd toegang the hebben tot bestanden. Omdat data-opslag in de cloud goedkoper wordt is er minder sprake aan lokale file-sharing.

Bovenstaande heeft ook gevolgen voor de werkplekomgeving. Het nieuwe werken vergroot vanuit het gebruikersperspectief enerzijds de noodzaak om anywhere, anyplace and anyhow toegang tot applicaties en functionaliteit te introduceren. Het ontsluiten van applicaties en gegevens moet altijd, overal en onwillekeurig van het device kunnen plaatsvinden. Anderzijds wil de generatie Y ook op de werkplekomgeving vrijheid van keuze voor toepassingen.

De oplossing daarvoor is ontsluiting van applicaties, gegevens en functionaliteiten via de webbrowser en met behulp van apps. Nu ligt er in toenemende mate druk op de introductie van de enterprise app store, zodat dezelfde functionaliteiten ook beschikbaar komen voor de werkplekomgeving, immers de behoefte is helder. Niet voor niets wordt 2014 als het jaar van de enterprise app store genoemd. De webbrowser staat het eenvoudig toe zelf gekozen apps in de browseromgeving te plaatsen, welke zo gegevens ontsluiten en off-line werken mogelijk maken.

De opkomst van de cloud en de ontwikkelingen in netwerkcapaciteit helpen

De introductie van cloud brengt vanuit een IT-perspectief veel veranderingen met zich mee, daarover is al veel geschreven. Voor de werkplek zijn vooral de opkomst van cloud storage en de introductie van O365 of Google Apps relevant, waarbij ook hier weer de mogelijkheid tot zowel online als offline werken belangrijk is om anywhere, anyplace and anyhow te werken.

Ook de toegenomen capaciteit in verbindingen en de (relatief) sterk gedaalde kosten van netwerkconnectiviteit, zie De prijstrend van WAN-dienstverlening  ondersteunen de beweging om weer te decentraliseren, immers de lagere kosten compenseren de behoefte aan meer lijncapaciteit.

De traditionele werkplek is weer helemaal terug!

Dit heeft ook gevolgen voor de werkplek, rekenkracht is nu weer, net als in de smartphone, lokaal benodigd. Het belang van werkplekconcepten als citrix, VDI welke gebruik maken van centrale rekenkracht zullen dan ook afnemen vanwege het gebrek aan keuzevrijheid en flexibiliteit op eindgebruikersniveau. De opkomst van webapps vereist weer snelle werkplekken, nu meestal laptops of tablets in de werkplekomgeving. De ’traditionele werkplek’, in de vorm van laptop of tablet, is daarmee helemaal terug en vervangt de thin client.

Devices

 

Wie weet wat een ligdag kost?

Wie weet wat een ligdag kost?

Verzekeraars kopen zorg in bij ziekenhuizen voor hun verzekerden en ziekenhuizen kopen zorg in bij verzekeraars. De gebruikelijke gang van zaken is dat verzekeraar en ziekenhuis met elkaar om tafel gaan en op basis van de gemaakte financiële afspraken uit het verleden een financiële afspraak maken voor het komende jaar. Achmea gaat het allemaal anders doen met prestatie-inkoop door middel van een PILOT. Een wereldprimeur! Er is echter een probleem: ziekenhuizen weten vaak niet wat de werkelijke kostprijs is van een behandeling of ligdag. Inderdaad, inclusief de ICT…

Achmea draait de zaken om: het kijkt welke producten de ziekenhuizen hebben, hoe bieden ze dat aan en pas later wordt gekeken naar de financiën. In het huidige systeem wordt éérst een financieel plafond vastgesteld. Uitgangspunt van de pilot is nu niet een bedrag – zoals een omzetplafond of een tarief voor een zorgproduct – maar de inhoud van de zorg. Pas in een veel later stadium wordt over geld gesproken. Omdat de prijs uiteindelijk wel doorslaggevend zal zijn is het in beide gevallen belangrijk te weten wat de kostprijs is. Maar men heeft geen idee. Een voorbeeld? Bij het ziekenhuis waar ik werk voor heb gedaan, werd een relatief kleine behandeling op de operatie kamer ingekocht voor 250 euro door middel van verzekering. Toen ik ging doorrekenen en de kosten voor ICT volledig meenam, bleek dat de kostprijs hoger was dan de prijs die werd gevraagd. Het ziekenhuis maakte verlies op een grote ‘winstmaker’. Dit kwam onder meer doordat de investering in ICT die voor een operatiekamer nodig is niet werd doorgerekend per ingreep maar als een lumpsum op de begroting kwam. De kostprijs moet dus beter inzichtelijk worden en daar kan ICT een sleutelrol bij spelen.

Prestatie-inkoop

Achmea heeft het over prestatie-inkoop maar die is hier toch iets anders dan wat in de markt gangbaar is. De meeste verzekeraars stellen kwantitatieve eisen aan de te leveren zorg en noemen dat prestatie-inkoop. Verder is het proces van zorg in- en verkoop nog steeds een heel simpele geldkwestie: de verzekeraar wil dezelfde zorg inkopen voor een lager bedrag dan vorig jaar. Het belang van het ziekenhuis is precies het tegenovergestelde. Achmea wijkt nu af van het opstellen van allerlei eisen en specificaties van zorg. In wezen laten ze dit nu over aan de ziekenhuizen, de experts. De beoordeling van het aanbod wordt nu voornamelijk op kwaliteit gedaan en vervolgens wordt gekeken naar de prijs.

Het lastige is echter het opstellen van die prijs. De kostprijs van ingrepen en behandelingen zijn in ziekenhuizen helemaal niet helder. Algemene kosten worden op een algemene begroting geplaatst. Zelden wordt daadwerkelijk de volledige kostprijs doorberekend. Een voorbeeld: op een OK of IC zijn veel ICT-componenten die ook hoogwaardige ondersteuning nodig hebben. De specifieke kosten die gemaakt worden vanuit ICT worden nooit meegerekend in de kostprijs van een verrichting of ligdag. Wanneer een verzekeraar gaat inkopen op basis van prestaties en kostprijs, zal een zorginstelling wel in staat moeten zijn om de juiste cijfers te kunnen leveren. Om dit te kunnen, moeten zorginstellingen gaan investeren in BUSINESS INTELLIGENCE TOOLING en interne benchmarks laten doen van de ICT-kosten.

Eerst geld, dan kwaliteit

Het zou mooi zijn als meerdere verzekeraars de Achmea-methodiek zouden volgen. Gelet op de strakke kaders die door de verzekeraars voor 2015 verder zijn aangescherpt, is die kans niet groot. De financiën gaan weer belangrijker worden dan kwaliteit, het zal weer puur om het geld gaan. Een kostenplafond werkt nu eenmaal makkelijker en omdat de zorg kostengedreven is, kan deze methode eenvoudig worden gehandhaafd. Overigens geldt ook dan dat voor de zorginstellingen inzicht in kosten voor ICT en Business Intelligence Tooling van cruciaal belang zijn.

METRI zorgt.

De zorg wordt gedomineerd door alsmaar stijgende kosten en dalende opbrengsten. ICT is de laatste jaren binnen de zorg een steeds grotere kostenpost geworden en de vraag is of en zo ja hoe, deze kosten in de komende jaren zullen dalen. Binnen het grootste deel van de zorg wordt ICT en de afdeling ICT gezien als een cost center terwijl het een profit center zou kunnen zijn.

Techniek en innovatie passen bij de zorg. De ontwikkeling van medische instrumenten en röntgenfoto’s naar digitale precisie instrumenten en medische systemen is enorm snel gegaan. Zware, handmatige operaties van tien jaar geleden zijn nu vervangen door ingrepen die sterk worden ondersteund door ICT en technologie. Het inpassen van een heupgewricht werd op basis van ervaring gedaan; met wat cementpasta zat het heupgewricht weer netjes. Tegenwoordig wordt met behulp van ICT een exacte meting gedaan van de heup en de gewrichten waardoor herstel veel sneller kan verlopen. Door de inzet van technologie zijn patiënten sneller geholpen en is het risico op allerlei complicaties sterk afgenomen.

ICT voor keten optimalisatie

De inzet van ICT is enorm aan het verschuiven van het secundaire proces van registratie en administratie naar het primaire proces van de behandeling. De focus op het digitale dossier is terecht; het Ziekenhuisinformatiesysteem (ZIS) en het Elektronisch Patiëntendossier (EPD) in de ziekenhuizen (cure) hebben net als de Elektronische Cliënten Dossiers (ECD) in de ketenzorg (care) een zeer belangrijke functie. De focus blijft hier vooralsnog gericht op de optimalisatie rondom de administratie keten van de patiënt.

ICT als innovator

De echte innovatieve ontwikkeling zit in de mogelijkheden van bijvoorbeeld ambient intelligence in de care sector waardoor ouderen of mensen met een geestelijke beperking langer zelfstandig kunnen wonen. De inzet van de tablets bij e-Healthcare en in de directe diagnostiek (denk aan intercollegiaal advies via collaboration) maar ook zeker de introductie van een (Google) glass op de operatiekamer wordt steeds serieuzer in de cure sector. Of wat te denken van de mogelijkheid van het 3D-printen van een schedel waarmee een levensreddende operatie kan worden uitgevoerd. ICT is booming.

Maar zoals een oogarts ooit zei: ‘Om met behulp van een 3D-printer een lens op maat te kunnen printen moet eerst het netwerk werken. De eisen die inmiddels aan ICT worden gesteld zijn enorm. Binnen de zorg zijn over het algemeen de ICT-afdelingen maar moeilijk in staat om mee te groeien met al de eisen en nieuwe ontwikkelingen die aan hun gesteld worden. De afdeling moet ook te veel verschillende werkzaamheden uitvoeren en verliest daardoor focus. Dit begint steeds meer een gevaar te worden voor de zorg. Het feit dat binnen de zorg ICT vaak puur als cost center gezien wordt, anders dan in veel andere (commerciële) sectoren, is wellicht een van de redenen.

Samenwerken met ICT-specialisten

De zorg moet zich richten op de core business van cure en care, van genezen en verzorgen. De basis IT diensten moeten het simpel gezegd gewoon dóen. Een chirurg kan niet meer opereren zonder ICT. Een foto kan niet meer door een radioloog worden beoordeeld zonder ICT en een pacemaker kan niet meer worden ingesteld zonder ICT. De commodity ICT mag niet falen in de zorg en wordt daarmee een onbetaalbare risicofactor.

Ziekenhuizen en zorginstellingen zouden hun afdelingen ICT vaker moeten laten samenwerken met ICT partners voor de basis IT diensten. Zo kunnen ze zichzelf meer specialiseren op de zorg specifieke ICT- en Informatie Management. De inzet van hoog specialistische applicaties eist hoog specialistisch ICT-personeel. Het standaard beheren van een infrastructuur kan vaak beter worden gedaan door specialisten op dit gebied. Co-Sourcing of outsourcing van deze commodity diensten lijkt een oplossing.

Sinds 1 april 2014 biedt METRI haar IT Benchmarking en Sourcing advies diensten ook actief aan in de zorg sector. METRI heeft met het aannemen van Gerbrand Ruiter, voormalig manager ICT van Het Oogziekenhuis, een belangrijke stap gezet om haar bewezen dienstverlening ook in deze zorg sector tot een succes te maken.